Открыть меню
Открыть услуги

Первая линия технической поддержки

 

первая линия тех поддержкиКонтакт центр РЕПЛАЙ предлагает услугу обслуживание первой линии техподдержки. Это чаще всего необходимо компаниям, предоставляющим услуги связи, например, интернет-провайдерам. В данном случае цель работы горячей линии – быстро помочь своим клиентам исправить простейшие технические неполадки.  Для таких компаний очень важно вовремя отреагировать на звонок и предоставить понятное техническое руководство. 

Чтобы это организовать  необходимо обеспечить бесперебойный прием звонков по одному или нескольким, указанным на сайте телефонам, а также обучить операторов. Тут важно не только наличие достаточного количества сотрудников, но и правильная настройка специального оборудования.  

Для решения этих и других задач, мы готовы предложить вам свою профессиональную помощь.


Минимальная стоимость проекта по организации и обслуживанию первой линии техподдержки в режиме 24/7 составляет 18 500 руб./мес.


 

Что включает услуга

Услуга первая линия техподдержки включает:  

  • Разработку сценария общения с клиентом. Предварительно рассматриваются самые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются люди при пользовании услуг провайдера.  В результате наш сотрудник хорошо знает, какие рекомендации давать для оперативного устранения различных неполадок. 
  • Подбор и специальное обучение операторов, имеющих соответствующую профессиональную подготовку. Например, если это интернет провайдер, то для работы, как правило, привлекаются молодые люди, которые могут быстро ориентироваться в данной области, и смогут ответить даже на те вопросы, которые не были предварительно прописаны в сценарии.  
  • Обслуживание горячей линии техподдержки в круглосуточном режиме без выходных. 
  • Регистрация звонков и передача информации соответствующему специалисту в случаях нестандартных поломок.
  • Современная система контроля качества работы операторов.
  • Регулярная отчетность. Как часто мы будем отчитываться и вид отчетов согласовывается с Заказчиком предварительно. по вашему выбору. 

 


 

Наши успешные проекты

 


 

Благодаря такому подходу, мы помогаем обеспечить достаточно высокий уровень сервисного обслуживания и сохранить доверие Ваших клиентов. Подобным образом, обеспечивается тех поддержка для работы с компаниями, банковской сферы.

Если Вам необходимы услуги нашего колл-центра, Вы можете позвонить нам по тел. +7 (812) 309-83-73, +7 (499) 681-83-73 или +7 (800) 775-83-73

НовостиЧитать все новости

13.01

REPLY на конференции микрофинансовых организаций

Подробнее
10.01

Проект для "Онегин Консалтинг"

Подробнее
10.01

Проект для "Талисма"

Подробнее
10.01

Проект для ФУБЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург"

Подробнее
10.01

Проект для "Лиги спорта"

Подробнее
05.01

Проект для "Воздух&Вода"

Подробнее
03.01

Проект для Вебфинанс

Подробнее
02.01

Проект для "МБИ Нева"

Подробнее
01.01

Проект для ГК "Софос"

Подробнее
20.11

Проект для RFP

Подробнее
20.11

Проект для Top Trips

Подробнее
20.11

Проект для НеваИнвестСтрой

Подробнее
20.11

Проект для TNS MEDIA

Подробнее
13.11

Проект для Гранд Норд

Подробнее
13.11

Проект для Альта Вина

Подробнее
13.11

Проект для РОСТ

Подробнее
08.11

Проект для Etalon

Подробнее
08.11

Проект для Бутильков

Подробнее
08.11

Проект для Remington

Подробнее
08.11

Проект для DeLonghi

Подробнее
21.06

Проект для "Таксовичкоф"

Подробнее
21.06

Проект для "DostaEвский"

Подробнее
20.06

Проект для ООО "ЛУЧ"

Подробнее
20.06

Проект для Вин-Транс

Подробнее
20.06

Проект "Кошелек"

Подробнее
20.06

Проект для OODJI

Подробнее
20.06

Проект для УКСС

Подробнее
13.01

Мы в реестре операторов

Подробнее
12.12

Проект для "Ашан"

Подробнее
21.11

Смена фактического адреса

Подробнее
30.09

Выборы 2016. Сделано!

Подробнее
20.07

Проект для AMMOPAY

Подробнее
13.07

Проект для LINKINTEL

Подробнее
06.07

Балтийский меридиан

Подробнее
01.07

Проект для РОБО3

Подробнее
27.06

Проект для Тимтон Груп

Подробнее
20.06

Проект для Лосево

Подробнее
11.06

С Днём России!

Flag

Подробнее
01.06

Проект для 585

Подробнее
06.04

Проект для "Доверие"

 

Подробнее
19.01

Проект для "Велодрайв"

Подробнее
14.12

Участие в конгрессе

Подробнее
25.11

Проект для "Инженерной сантехники"

Подробнее
24.11

Проект для "Смяч"

Подробнее
20.09

Проект для BRIDAL WEEK

Подробнее
26.08

Проект для Лови Займ

Подробнее
26.06

Проект для ICON CEO

Подробнее
26.05

Проект для TOP HOLDER

Подробнее
20.05

Проект для INFINITY PROMO

Подробнее
05.05

BusinessPoint Service

Подробнее
15.04

Поиск клиентов для Щелкунчик

Подробнее
10.04

Проект для E3 Investment

Подробнее
30.03

Call Center World Forum

Подробнее
27.03

Проект для WINTYRE

Подробнее
16.03

Проект для сети "Доверие"

Подробнее
02.03

Консультации для ST.PETER LINE

Подробнее
27.02

Проект для "Сотоморе"

Подробнее
02.02

Проекты для монетного двора

Подробнее
15.12

Проект для Сберфонд

Подробнее
20.11

Проект для "Растороп"

Подробнее
20.11

Проект для «Микрофинансирования и Развития»

Подробнее
15.09

Телемаркетинг для Go2All

Подробнее
01.07

Стройресурс

Подробнее
09.06

Офисный и Квартирный переезд

Подробнее
01.05

Консалтинговые услуги

Подробнее
15.04

Подготовка нового проекта

Подробнее
18.03

Call Center World Forum

международный форум Call Center World Forum

Подробнее
17.02

Открытие

Подробнее
Обратный звонок
Ваша заявка отправлена. Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.

Имя

Фамилия

Телефон

е-mail

Коментарий

перезагрузить код