section-f9adef8
Как правило, главной задачей маркетингового анализа конкурентов является выявление сильных и слабых сторон соперника в определенной деятельности. Также при проведении такого исследования, можно выяснить, какие планы, цели и задачи у конкурентов, и что другая компания намерена делать, чтобы повысить эффективность своих показателей. Используя данные из маркетингового анализа конкурентов, можно понять, какие цели преследует соперник через несколько лет, а можно выявить его краткосрочные задачи. Бывают и такие случаи, когда для подробного анализа потребуется изучить конкурентное окружение. Например, необходимо разработать маркетинговую стратегию с целью спозиционировать продукт, составить прогноз дальнейших продаж, установить объем ассортимента, изучить товарную политику, установить ценовую политику, разработать свойства и функции продукта, разработать схему продвижения товаров или услуг.
section-f3675c9
Методы получения информации о конкурентах
Для того, чтобы сформировать отчет о проведенных маркетинговых мероприятиях в рамках изучения деятельности конкурентов, необходимо взять несколько ключевых организаций в сфере аналогичной деятельности и провести маркетинговый анализ конкурентов. Затем необходимо осуществить сбор данных о конкурентах среди различных целевых групп среди потребителей, с целью выяснения сильных и слабых моментов в компании. Как правило, сбором информации такого рода занимаются колл – центры мирового масштаба – Reply, Комфортел ли Цифровые технологии. Помимо прочего для получения полной картины о возможностях соперников в рамках одного рынка необходимо осуществить мониторинг мест продаж, чтобы изучить ассортиментную политику и выкладку продукта в целом. Также помочь в формировании полного отчета о конкурентах может сбор информации из глобальной сети интернет. Как правило, в таком большом ресурсе содержится много полезных данных, например, сайт конкурента, обзоры, а главное отзывы о компании.
После изучения нескольких параметров ключевых конкурентоспособных фирм потребуется сравнить их с показателями аналогичных организаций с идентичными параметрами. Такой подход к делу поможет выявить сильные и слабые стороны не только собственной деятельности, но и конкурентов.
Цель маркетингового анализа конкурентов
Как известно, чтобы завоевать большую долю рынка, необходимо уделить большое внимание конкурентоспособности аналогичных фирм. Также выявление недостатков и преимуществ позволит разработать эффективную стратегию для демонстрирования преимуществ. Любая конкурентная среда может существовать благодаря множеству критериев, но самыми главными всегда считались цена и ценовая политика. Однако, это не весь перечень. Например, критерием конкурентоспособности может стать более удачное местоположение, грамотный сервис, индивидуальный подход к клиентам.
Как правило, все компании и рынки на сегодняшний день направлены на устранение потребностей покупателя. И поэтому, отвечая на все запросы потребителя, специалист контактного центра должен ответить таким образом, чтобы его ответ смог удовлетворить спрос.
Services
Наши преимущества
Для заказчиков регулярно формируются отчеты, где содержатся сведения о времени поступления звонка, его продолжительность, запись разговора с оператором, какая информация интересовала или поступила от звонившего и общее количество поступивших и обработанных вызовов.
section-34f9d14
Как мы работаем
Services
Аутсорсинг работы горячей линии - это сокращение затрат, это стабильная и качественная работа вашей горячей линии в режиме 24/7/365. Профессиональные, дружелюбные операторы, прозрачная и полная отчетность по всем звонкам и стоимости.
Services
Сотрудничать с нами выгодно, так как, Вам не придется периодически искать и обучать новых людей, чтобы обеспечить качественное обслуживание каждой заявки в любое время года. Больше узнать о сотрудничестве с нашим контакт-центром, Вы можете по телефонам: +7 (812) 309-83-73, +7 (812) 775-83-73, +7 (499) 681-83-73 или через онлайн консультанта.